Acteurs incontournables de la transformation numérique, les Entreprises de Services Numériques (ESN) sont aujourd’hui sollicitées pour leur capacité à fournir une expertise technique pointue et adaptée aux enjeux complexes des entreprises. Mais au-delà de la compétence, c’est la dimension humaine qui fait souvent la différence.

Dans un secteur où l’agilité, la proximité client et la réactivité sont des facteurs de succès majeurs, l’engagement des collaborateurs devient un levier essentiel. Un consultant ne se limite plus à l’exécution d’une mission : il est aussi un contributeur actif de l’évolution de son entreprise, un ambassadeur de sa marque et un capteur de tendances terrain.

Dès lors, une question s’impose : comment favoriser et structurer cette implication au sein d’une ESN ? iKe. apporte une réponse concrète avec le lancement du programme Leader, une initiative interne qui valorise l’échange, la co-construction et l’écoute active.

Pourquoi l’implication des collaborateurs est-elle essentielle dans une ESN ?

L’engagement, un moteur de performance et de satisfaction client. Un consultant engagé développe une meilleure compréhension des attentes de ses clients, anticipe les besoins, s'adapte plus rapidement à des environnements variés et adopte naturellement une posture proactive. Dans un secteur en constante évolution, où les projets sont parfois complexes et stratégiques, cette capacité d'adaptation et cette sensibilité business sont de véritables atouts de différenciation.

Une fidélisation approfondie. Les ESN sont confrontées à un enjeu majeur de rétention. Or, l’écoute et l’implication régulières des consultants permettent de mieux cerner leurs attentes et de co-construire des trajectoires professionnelles motivantes. Un collaborateur qui se sent reconnu et valorisé est plus enclin à s’investir sur la durée.

Une marque employeur renforcée. Les talents IT sont aujourd’hui très sollicités. Une ESN qui valorise ses consultants et qui favorise un modèle participatif devient naturellement plus attractive. Elle diffuse une image d’entreprise humaine, moderne et alignée avec les aspirations des nouvelles générations.

Chez iKe., cette dynamique se traduit concrètement par un taux de rétention élevé et des retours très positifs de nos collaborateurs, comme le montrent les réponses à nos enquêtes de satisfaction internes :

« I was motivated by the honesty, understanding, and quick responsiveness. It felt like working with family—supportive, genuine, and always there when needed. »

« Écoute, disponibilité, réactivité »

« Bonne équipe. À l'écoute. Très bonne ambiance. »

Cette culture de proximité favorise non seulement la fidélisation, mais renforce aussi l'engagement sur les projets, comme l’exprime un manager :

« Lorsqu’un consultant se sent impliqué, écouté et soutenu, il s’investit davantage. C’est un cercle vertueux : un collaborateur épanoui, c’est aussi un client satisfait. »

Le programme Leader, un levier d’implication structuré

Le programme Leader a été conçu pour donner la parole aux consultants qui souhaitent s’impliquer au-delà de leurs missions opérationnelles. Il repose sur une série d’échanges réguliers avec les équipes internes afin de faire remonter des informations de terrain, partager des retours d’expérience, identifier les nouvelles attentes du marché ou encore contribuer à la réflexion stratégique.

Le programme s’articule autour de temps d’échange trimestriels réunissant l’ensemble des participants, complétés, lorsque nécessaire, par des points individualisés en fonction des sujets en cours. Cette approche permet une grande agilité dans les interactions, tout en assurant une continuité dans la co-construction.

À ce jour, quatre consultants ont rejoint l’initiative. Leur engagement repose sur une participation libre basée sur la confiance et la motivation personnelle. Il s’agit d’un format volontaire, accessible à tous ceux qui souhaitent découvrir les coulisses d’une ESN et contribuer activement à ses évolutions.

Des bénéfices partagés pour tous les acteurs

Pour les consultants, le programme Leader offre une opportunité de faire entendre leur voix, de contribuer à la stratégie de leur entreprise et de développer des compétences transverses. Pour iKe., il constitue un moyen concret d’être au plus proche des réalités terrain, d’adapter en continu ses pratiques, et d’optimiser sa relation avec les candidats comme avec les clients. Enfin, pour les clients, le programme garantit l’intervention de profils mieux informés, plus alignés avec les dynamiques actuelles du marché, et fortement engagés sur leurs missions.

« Ce programme m’a permis de mieux comprendre les enjeux business d’iKe. et de sortir de la logique “mission isolée”. Je me sens plus impliquée, et ça me donne une autre perspective sur mon rôle de consultante. » – Hajar, Consultante IT.

Vers une ESN plus participative et performante

L’avenir des ESN se construit autour d’un modèle où les consultants ne sont plus de simples prestataires mais des acteurs engagés, parties prenantes des décisions et ambassadeurs de la culture d’entreprise. C’est en écoutant les talents, en leur donnant les moyens de s’impliquer, et en reconnaissant leur valeur que l’on construit des ESN durables, attractives et en phase avec les réalités du terrain.

À travers des initiatives comme le programme Leader, iKe. prouve qu’il est possible de conjuguer performance opérationnelle, innovation stratégique et engagement humain.